Giacca hybrid in pile melange misto lana con cappuccio

Il taglio della giacca è molto buono e le tasche anteriori sono molto grandi e pratiche. La lavorazione non sembra essere di alta qualità, dato che le cuciture sulle braccia si sono strappate dopo solo la quarta volta che l'ho indossata, anche se non l'ho comprata troppo stretta ma piuttosto di una taglia in più. La gestione del reclamo è stata assolutamente non professionale con personale del servizio clienti scortese, sono stata costretta a pagare la giacca con spese di sollecito e la minaccia di recupero crediti, nonostante l'avessi inviata come reclamo in condizioni difettose, per poi avere una corrispondenza via e-mail molto sgradevole con il personale del servizio clienti. L'intera vicenda si è conclusa con la necessità di riordinare la giacca a un prezzo superiore a quello indicato nel catalogo, se si includono le spese di sollecito, poiché il buono ricevuto come risarcimento era di importo inferiore al costo originario della giacca. La giacca in sé riceve solo 2 stelle a causa della lavorazione apparentemente scadente. La seconda che ho ricevuto è ancora intatta, ma non l'ho indossata spesso. Il servizio clienti ha ottenuto 1 stella, Krämer mi ha perso come cliente abituale a causa di questo incidente. A questo punto posso solo sconsigliare i reclami, il servizio di gestione del servizio clienti è sotterraneo, gli impiegati non sono in grado di risolvere i conflitti nell'interesse del cliente.

Grazie per il suo feedback. Abbiamo esaminato nuovamente la sua richiesta e possiamo solo ripetere ciò che le è già stato detto. La sua fattura prevedeva un termine di pagamento di 14 giorni dalla data della fattura. Se ha ricevuto un articolo difettoso, deve restituirlo immediatamente. Se l'articolo è difettoso dopo essere stato utilizzato, deve essere rispettato anche il termine di pagamento indicato sulla fattura. Poiché purtroppo il cliente non ha pagato l'articolo usato in tempo, la procedura di sollecito è proseguita fino al pagamento. Inoltre, siamo riusciti a capire che il suo reclamo è stato riconosciuto dopo la nostra valutazione interna ed è stato inizialmente emesso un buono per il prezzo di acquisto dell'epoca. Poiché non era soddisfatto di questa forma di rimborso, le abbiamo offerto la possibilità di effettuare un cambio alle condizioni applicate al momento dell'acquisto originario. Se non siete soddisfatti della gestione del processo nonostante questa soluzione proposta, ci dispiace molto. Se avete ancora domande, potete contattare il nostro servizio clienti (info@kraemer.de) in qualsiasi momento.